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Planes de Soporte Técnico para Empresas

En RCMPHONES, reconocemos la importancia de contar con un soporte técnico robusto para garantizar el rendimiento óptimo de las comunicaciones empresariales.

Escrito por Cesar Ochoa

Responsable de Soporte Técnico de RCMPHONES.COM, YEASTARARGENTINA.COM.AR y de la Infraestructura, Mantenimiento y Aprovisionamiento (Voz/Datos/TI/NOC) de la Red del Programa SUMAR+ Ministerio de Salud de la Nación.

Miembro de CATIP (Cámara Argentina de Telefonía IP y Comunicaciones Convergentes)

25 de Julio 2025 5:52:43 pm.

Nuestro equipo está preparado para proporcionar soluciones de calidad y asistencia rápida para satisfacer las necesidades específicas de tu empresa. A la hora de elegir un plan de soporte, es esencial considerar algunos factores clave:

Qué saber antes de elegir un plan de soporte:

Tamaño de tu empresa:

A mayor tamaño, se requiere un soporte más completo y adaptado a la complejidad de tus operaciones.

Productos y servicios contratados:

Cuantos más productos y servicios tengas, mayor asistencia podrías necesitar. Asegúrate de que el plan seleccionado abarque todas tus soluciones contratadas.

Tecnología disponible:

La actualización tecnológica facilita la asistencia. Asegúrate de que el plan elegido esté alineado con la tecnología utilizada en tu empresa.

Responsable de las telecomunicaciones:

¿Cuentas con un equipo de TI interno o una persona especializada en telecomunicaciones? Esto afectará la necesidad y nivel de asistencia requerido.

Ventajas de nuestros planes de soporte:

Asistencia técnica de calidad:

Ofrecemos soporte técnico de alta calidad, asegurando que tus sistemas de comunicaciónes estén siempre operativos.

Consultoría técnica especializada:

Contarás con la experiencia de nuestros consultores técnicos para abordar desafíos específicos y optimizar tus soluciones.

Formación para tus equipos:

Proporcionamos formación para tu personal, asegurando un uso eficiente y efectivo de las herramientas de comunicaciónes.

Asistencia por diferentes canales:

Estamos disponibles a través de múltiples canales para garantizar una respuesta rápida y adaptada a tus preferencias.

Reducción de tiempo y costes:

Nuestros planes están diseñados para minimizar el tiempo de inactividad y optimizar los costos asociados con problemas técnicos.

El mejor soporte para las comunicaciones de tu empresa.

Confía en RCMPHONES para brindarte el soporte necesario para impulsar las comunicaciones de tu empresa. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones efectivas, consultoría experta y formación continua para maximizar el rendimiento de tus sistemas de comunicaciónes.

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Impulsando una transformación de UC de 3.000 usuarios para un fideicomiso líder del NHS del Reino Unido

Escrito por Cesar Ochoa

Responsable de Soporte Tecnico de RCMPHONES.COM, YEASTARARGENTINA.COM.AR y de la Infraestructura, Mantenimiento y Aprovisionamiento (Voz/Datos/TI/NOC) de la Red del Programa SUMAR+ Ministerio de Salud de la Nacion.

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

16 de Abril de 2025 7:32:18pm.

Impulsando una transformación de UC de 3.000 usuarios para un fideicomiso líder del NHS del Reino Unido

El Cliente

Surrey and Borders Partnership NHS Foundation Trust es un proveedor nacional de salud líder en el Reino Unido. Atiende a más de 1,4 millones de personas y ofrece servicios de salud mental, abuso de sustancias, aprendizaje y discapacidades del desarrollo neurológico en Surrey y el noreste de Hampshire.

Negocio Desafios

Antes de asociarse con Telecom Resource, un proveedor de telecomunicaciones del Reino Unido, el Trust enfrentó varios desafíos operativos y de infraestructura críticos:

Sistemas obsoletos: Operaba con 10 PBX y 300 usuarios de Centrex, todos los cuales debieron ser reemplazados debido al desmantelamiento de los servicios ISDN y Centrex por parte del proveedor de red del Reino Unido.
Seguridad y cumplimiento: Necesitaba una plataforma de voz segura que cumpliera con los estrictos estándares del NHS y admitiera el acceso remoto.
Escalabilidad limitada: se requeria de una solución preparada para el futuro que respaldara una transformación de comunicaciones unificadas de 3000 usuarios en todo el Trust.

Soluciones de Sangoma

En colaboración con el socio de Sangoma, Telecom Resource, el Trust implementó una solución de seguridad VoIP confiable:

Funciones como la prevención de fraude, la traducción de códecs y el control de admisión de llamadas respaldaron las necesidades tanto de rendimiento como regulatorias.
Un sistema Unify OpenScape alojado conectado a un controlador de borde de sesión (SBC) empresarial de Sangoma , con dos puertas de enlace locales supervivientes para una mayor resiliencia.
El SBC de Sangoma ofreció encriptación TLS y SRTP, acceso remoto seguro sin VPN y control avanzado del tráfico SIP.
La solución permitió la integración con Microsoft Teams, Unify PBX y las herramientas de movilidad de Ascom, formando la base para una transformación de UC en toda la confianza.

Resultados

La implementación generó beneficios clave en todas las operaciones del Trust:

Alta confianza: Soporte técnico durante las etapas de planificación, prueba de concepto, seguridad y confiabilidad de la solución.
Base escalable: La plataforma admite una expansión continua hasta alcanzar 3.000 usuarios.
Rendimiento confiable: Las puertas de enlace con capacidad de supervivencia garantizaron la continuidad durante interrupciones o fallas.
Seguridad y cumplimiento mejorados: las comunicaciones cifradas y el monitoreo de amenazas cumplieron con los estándares del NHS.

Don Moore, director ejecutivo de Telecom Resource, comentó lo siguiente sobre la colaboración con Sangoma: «Elegimos Sangoma porque ofrecía la solución ideal: robusta, segura y fiable. El excepcional soporte técnico durante las etapas iniciales y la fase de prueba de concepto brindó al usuario final plena confianza en la solución».

Fuente: Sangoma

Avaya abandona a las PYMES: ¿Por qué Sangoma es la solución ideal para las pequeñas y medianas empresas?

El mundo de las comunicaciones está en plena ebullición con grandes cambios, lo que pone a muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES) en una situación difícil. Avaya, una empresa con una larga trayectoria en el sector, ha anunciado que, a partir del 30 de junio de 2025, dejará de dar soporte a empresas con menos de 200 puestos en su Avaya Experience Platform (AXP). Si eres una de esas pequeñas empresas, este cambio implica encontrar una nueva solución rápidamente.

Escrito por Cesar Ochoa

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

20 de Marzo de 2025 9:23:49 am.

Pero aquí está la buena noticia: no hay necesidad de entrar en pánico. Sangoma, líder en comunicaciones empresariales, está dando un paso al frente con soluciones rentables, flexibles y escalables, diseñadas a medida para pymes. Ya sea que necesite una plataforma integral de comunicaciones unificadas (UC) o servicios confiables de troncales SIP.

Soluciones de comunicaciones adaptadas a las PYMES

Las PYMES no tienen las mismas necesidades ni presupuestos que las grandes empresas. Con esto en mente, Sangoma ha diseñado soluciones específicamente para ellas. Las plataformas de Comunicaciones Unificadas (UC) ofrecen la experiencia empresarial sin el precio de una empresa, las plataformas de UC integrales incluyen voz, video, centro de llamadas informal, mensajería y herramientas de colaboración en una solución asequible. No se tendría que pagar por funciones de telefonía adicionales que no necesita ni preocuparse por cargos ocultos a medida que crece.

Ya sea que dirija un equipo pequeño o expanda su negocio, estas soluciones se adaptan a usted y le proporciona flexibilidad en cada etapa de su crecimiento.

Soluciones UC asequibles y flexibles

Para las PYMES, el costo y la adaptabilidad son cruciales. Sangoma ofrece ambos aspectos con precios transparentes e integrales. Funciones avanzadas, como grabación de llamadas, colas de llamadas y grupos de llamada ilimitados, forman parte del paquete. A medida que su negocio crece, su plataforma de comunicaciones crece con usted, brindándole las herramientas que necesita sin gastar una fortuna.

Este enfoque es ideal para empresas centradas en el crecimiento y el servicio al cliente, no en gestionar un sistema telefónico complicado y costoso.

Gestión de llamadas sin esfuerzo para pymes

Si bien las PYMES no necesitan la compleja infraestructura de un gran centro de llamadas, sí necesitan gestionar las llamadas de sus clientes de forma eficiente y fluida. La solución de Comunicaciones Unificadas (UC) para PYMES incluye la funcionalidad de Centro de Llamadas Informal de serie, ofreciendo herramientas esenciales como enrutamiento de llamadas, colas e informes, todo ello sin los altos costos ni la complejidad de los sistemas de centros de llamadas tradicionales.

Plataforma de comunicaciones unificadas para pymes

Cada negocio es diferente. Por eso, Sangoma ofrece tres opciones de implementación de UC: nube, hibrida, local , todas desarrolladas internamente para que pueda elegir la que mejor se adapte a su negocio. Si sus necesidades cambian, cambiar de opción de implementación es fácil, lo que le garantiza una transición fluida a medida que su negocio evoluciona.
La plataforma de UC incluye voz, video, mensajería y colaboración en una solución fácil de usar. No tendrá que lidiar con varios proveedores o plataformas de software. Todo está integrado, lo que ayuda a su equipo a mantenerse conectado y productivo, ya sea en la oficina o trabajando remotamente.

Troncalización SIP rentable con SIPStation

Si actualmente utiliza el servicio de troncales SIP de Avaya, es hora de empezar a considerar alternativas. El servicio de troncales SIP de Avaya dejará de ofrecerse en abril de 2025, lo que obliga a muchas pymes a buscar un sustituto fiable y rentable. SIPStation es una solución de troncales SIP asequible y con numerosas funciones que se integra con las plataformas de Comunicaciones Unificadas (UC).

Con SIPStation, puede reducir sus costos telefónicos con planes de llamadas ilimitadas, conservando sus números actuales o eligiendo nuevos. Es fácil de configurar y mantener, y le ofrece la flexibilidad necesaria para impulsar el crecimiento de su negocio. Además, obtendrá todas las ventajas de una solución totalmente integrada sin la complejidad ni los cargos adicionales.

Soporte y soluciones centradas en el cliente

Sangoma ha creado una comunidad global de clientes satisfechos en más de 150 países. Ofrecen soluciones galardonadas y rentables, respaldadas por soporte experto 24/7. Ya sea que tenga preguntas básicas o necesite ayuda con una solicitud de personalización compleja, su equipo está para brindarle un servicio excepcional en cada paso del proceso. Comprometidos a garantizar al máximo su inversión y ayudando con todas sus necesidades de comunicación.

Fuente: Sangoma

Cómo migrar con éxito de las telecomunicaciones tradicionales a las redes telefónicas modernas basadas en paquetes

Una parte de la red telefónica que data de varias décadas atrás se suele denominar Servicio Telefónico Tradicional (POTS). En los últimos años, los proveedores de servicios de telecomunicaciones han ido retirando estas antiguas líneas POTS, que utilizan tecnología analógica, pero una parte de la red POTS sigue en uso.

Escrito por Cesar Ochoa

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

17 de Febrero de 2025 7:23:49 pm

RCMPHONES está ayudando a los clientes y proveedores de servicios que utilizan estas líneas POTS a migrar servicios a una tecnología de red basada en paquetes más nueva utilizando la serie de puertas de enlace Sangoma/Grandstream/Yeastar con la ayuda de proveedores de soluciones especializados.

Aplicaciones para líneas POTS

¿Qué tipos de aplicaciones han utilizado estas líneas telefónicas analógicas?

Los servicios más conocidos se encuentran en el mercado habitual de las Comunicaciones Unificadas, en particular una amplia variedad de aplicaciones de voz y fax. Dado el alto volumen de estas aplicaciones, las operadoras telefónicas y otros proveedores de servicios se han centrado principalmente en garantizar que estos servicios de voz y fax puedan migrarse sin problemas a tecnologías de paquetes más modernas, como el Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP).

Clientes y proveedores de servicios han utilizado con frecuencia la serie de gateways de medios Sangoma/Grandstream/Yeastar para migrar aplicaciones de voz y fax a redes IP y a la nube. Sin embargo, existen otras aplicaciones que aún se implementan en redes IP. Los clientes empresariales e industriales también necesitan ayuda para migrar estos servicios a tecnologías más modernas, preservando al mismo tiempo la inversión en equipos existentes siempre que sea posible.

Dispositivos de seguridad y líneas especializadas: todavía ampliamente utilizados

Una clase esencial de aplicaciones que aún utilizan considerablemente las redes POTS se encuentra en las áreas de seguridad, tanto industriales como en instalaciones empresariales. Algunos ejemplos incluyen alarmas contra incendios, centrales de incendios, paneles de control y ascensores instalados en instalaciones empresariales, pero que actualmente se conectan a sistemas de monitorización mediante líneas telefónicas analógicas.

Los sistemas de monitoreo se utilizan para confirmar que estos dispositivos de seguridad estén activos y funcionando correctamente. Algunos expertos estiman que casi 24 millones de líneas especializadas admiten este tipo de dispositivos y servicios de seguridad. Por lo tanto, a medida que las compañías telefónicas continúan con sus planes de retirar sus líneas telefónicas fijas, los clientes necesitan mantener estos servicios y sus inversiones en equipos y sistemas de monitoreo.

Soporte de RCMPHONES para la migración de servicios POTS

RCMPHONES colabora con las partes interesadas que actualmente utilizan o dan soporte a estos servicios, entre ellas, clientes, proveedores de servicios de telecomunicaciones, integradores de soluciones y proveedores de troncales SIP. El objetivo es ofrecer a los clientes planes de migración eficaces que les ayuden a preservar sus inversiones.

La línea de productos Gateways que comercializamos, construye un puente entre los equipos de seguridad analógicos existentes y las redes modernas basadas en paquetes IP.

Para obtener más información sobre cómo RCMPHONES colabora con las partes interesadas clave para crear estas soluciones, contacte a soporte técnico

*Revise las ordenanzas locales para confirmar que las puertas de enlace de Gateways sean compatibles como equipos de seguridad.

Por qué elegir soluciones locales en una era dominada por la nube?

A partir de 2023, una parte importante de las empresas todavía dependen de sistemas locales. Si bien el porcentaje específico de empresas que utilizan soluciones de UC locales no se detalla en informes recientes, es evidente que tanto las soluciones locales como las de la nube continúan coexistiendo, y cada una ofrece ventajas distintas según las necesidades y prioridades de la organización.

Escrito por Cesar Ochoa

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

13 de Enero de 2025 21:55:37 pm

El mercado de las comunicaciones unificadas es significativo, con un valor proyectado de USD 145,58 mil millones en 2025, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 27,80% para alcanzar potencialmente los USD 496,30 mil millones para 2029. Este crecimiento refleja la evolución y adaptación continuas de los sistemas de UC para satisfacer las demandas cambiantes de las empresas a nivel mundial, incluidas aquellas que prefieren el control y la seguridad que brindan las soluciones locales (Mordor Intel).

Para las empresas que consideran los sistemas de UC, es fundamental sostener las compensaciones entre flexibilidad, escalabilidad y control. ¿Por qué seguir con soluciones locales? Los sistemas locales ofrecen varias ventajas que son vitales para ciertas empresas:

Rentabilidad: Muchos de nuestros clientes valoran el modelo de inversión de capital de las soluciones locales, que a menudo se traduce en menores gastos operativos a lo largo del tiempo. Al amortizar los costos iniciales, las empresas descubren que los sistemas locales pueden ser más económicos a largo plazo en comparación con las tarifas recurrentes de servicios en la nube.

Control administrativo: los sistemas locales permiten que el personal de TI tome las riendas y ofrecen un control incomparable sobre el entorno de comunicaciones unificadas (UC). Esta autonomía es fundamental para las empresas que prefieren una gestión práctica de su infraestructura de comunicaciones.

Aproveche la infraestructura existente: a diferencia de muchas soluciones en la nube que requieren nuevo hardware, los sistemas locales como Switchvox le permiten utilizar el equipo de telefonía existente. Esta capacidad puede reducir significativamente los costos iniciales y agilizar la transición.

Cumplimiento y seguridad: para las organizaciones con requisitos regulatorios estrictos, una solución local puede simplificar el cumplimiento al mantener la gestión de datos bajo su control.

Rendimiento óptimo: las empresas ubicadas en áreas con acceso a Internet poco confiable descubren que los sistemas locales brindan un rendimiento más estable y consistente, esencial para una comunicación efectiva.

Switchvox en las instalaciones: Las soluciones locales de Switchvox no son solo una alternativa a los sistemas en la nube; son una puerta de entrada a un vasto mercado que valora confiabilidad, control y rendimiento.

Switchvox ofrece:

Opciones de implementación flexibles: ya sea completamente local o virtualizado, brinda la flexibilidad de elegir la mejor configuración para las necesidades de su negocio.

Precios transparentes: sin costos ocultos, presenta un modelo de precios sencillo y predecible.

Soluciones personalizables: adapte su sistema UC con un conjunto de opciones personalizables para satisfacer sus requisitos comerciales específicos.

Hardware integrado: disfrute de una experiencia perfecta con teléfonos y auriculares totalmente integrados, diseñados para un rendimiento máximo y facilidad de uso.

Soporte de extremo a extremo: Benefíciese de un soporte integral que cubre todo, desde la instalación hasta el mantenimiento continuo, todo proporcionado por un único proveedor confiable.

Fuente: RCMPHONES/YEASTAR-ARGENTINA

Revisión General De Los Beneficios De SD-WAN Administrados

En un blog de diciembre, escribí sobre un documento de Eastern Management Group sobre los beneficios de utilizar diferentes tipos de servicios en la nube, que básicamente se reducen a los siguientes beneficios organizacionales:

Esfuerzo de TI reducido
Velocidad de implementación
Escalabilidad
Agilidad empresarial

Escrito por Cesar Ochoa

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

19 de Febrero 2023 0:55:16 am

Hoy, según ese documento, destacaremos algunos de los beneficios de usar los servicios SD-WAN administrados. Una area de red amplia es definida por software (SD-WAN) que es una arquitectura de WAN virtual que permite a las empresas aprovechar cualquier combinación de servicios de transporte, incluidos MPLS, LTE y servicios de Internet de banda ancha, para conectar a los usuarios a las aplicaciones de manera segura. Se crea una red administrada a través de software en la nube en lugar de sistemas de hardware dispares.

Un beneficio significativo de usar SD-WAN es:

Elimina la necesidad de que las empresas elijan entre redes privadas de alto costo o conexiones a Internet de bajo costo al construir redes corporativas. En cambio, permite a las empresas aprovechar conexiones de banda ancha asequibles y ampliamente disponibles para aumentar el ancho de banda y reducir la redundancia. También prioriza las aplicaciones de misión crítica, como Voz y Video, al mismo tiempo que agiliza la administración y centraliza la gestión.

Managed SD-WAN utiliza un tercero para supervisar la implementación, el monitoreo continuo y las actualizaciones del servicio SD-WAN.

Los principales beneficios incluyen:

Monitoreo proactivo: identifica problemas en tiempo real y permite que la organización tome medidas correctivas antes de que los usuarios se den cuenta o se quejen.

Un proveedor de servicios administrados puede implementar soluciones de seguridad adicionales y mantener a su empresa al día con los últimos desarrollos.

Si está buscando más información sobre SD-WAN administrada, vaya aquí.

Fuente: Seitech (Soporte e Implementacion Tecnologica)

Reflexiones Sobre Futuros De UCaaS

Durante el 2022, hablamos sobre un montón de cosas, desde Servicios Administrados TI, Seguridad de la Información, hasta lo que le sucedió a la UC (Comunicaciones Unificadas) y mis pensamientos sobre la UC en 2023.

Escrito por Cesar Ochoa

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

28 de Enero 2023 5:37:26 am

Sin embargo, para este inicio de año en el blog, quiero centrarme en UC lo que será su futuro en 2023 según proveedores de plataformas en la nube. Resumí mi columna de hoy en el término «Smart Business». Esto podría significar varias cosas, como hacer que su negocio sea más inteligente mediante el uso de UC. Y ciertamente veo eso. En el Segmento de Tecnología de Inadaptados (102.9 Vox FM) de hace unas semanas, hablé sobre la integración del Contact Center (Centro de Contacto), las comunicaciones unificadas y CPaaS. Y ciertamente veo que avanza bastante en 2023, incluso incorporando algunos aspectos de la IA (Inteligencia Artificial) que ya están en el centro de contacto hacia las UC. utilizando aplicaciones CPaaS para aumentar el sistema UC, de modo que el sistema UC sea «inteligente» para su negocio. En pocas palabras, hace lo que usted necesita que haga.

Y eso nos lleva a otro significado de Smart Business, que es hacer negocios de forma inteligente. Creo que veremos más ventanas/solapas únicas con las comunicaciones en la nube en general. Si hay una desaceleración global, lamentablemente es posible que las empresas no puedan mantener la misma cantidad de empleados, probablemente habría reducción. Y esto significa que necesita hacer negocios de manera más inteligente para mantener el mismo nivel de servicio e incluso crecer. Una forma de hacerlo es obtener sus comunicaciones en la nube de un solo proveedor. Una factura, un lugar para hablar, y muchos menos dolores de cabeza. Concentre su gente en hacer crecer el negocio, no en el back-end que dirige el negocio. UCaaS, Centro de Contacto, aplicaciones de aumento, Colaboración, Videoconferencias y Servicios de MSP: todo de un solo proveedor que le brindara un buen servicio.

Fuente: RCMPHONES/YEASTAR-ARGENTINA

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Si queres escuchar podcast completo en el segmento de Tecnologia del programa Indaptados, simplemente ve aquí .

¿Hacia Dónde Está Evolucionando La Voz Empresarial?

¡¡Evolución de voz empresarial!! Días atrás escribí sobre por qué la voz parece estar «regresando» desde una perspectiva comercial. Y también escribí sobre personas que ven el valor de la voz, para generar llamadas telefónicas, ya que es el alma de un negocio.

Escrito por Cesar Ochoa

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

26 de Diciembre 2022 3:13:56 am

Hacer videollamadas para programar citas simplemente no es necesario en este momento; y probablemente seguiremos escribiendo este tipo de artículos sobre voz durante años y años, aunque la voz es un poco aburrida y se pasa por alto por tecnologías más emocionantes. Pero la voz tuvo su día como una “cosa”. Quizás algunos de ustedes pueden recordar hace 20 años; todo el elogio sobre VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet): diferentes códecs, puntajes MOS y todo eso que conlleva, y VoIP ciertamente ha cambiado la telefonía para siempre.

VoIP es ahora todos los días, pero la voz todavía sigue evolucionando, todos ahora entendemos cómo usar los comandos de voz al hablar con un dispositivo: el reconocimiento de voz es «normal» ahora. También he escrito sobre la IA (Inteligencia Artificial) y su impacto en el centro de contacto, estos tipos de nuevas funcionalidades que pronto llegarán a los sistemas UC que gestionan las empresas u organizaciones mejorando la experiencia de voz.

Sin embargo, como se insinúa en este blog, la voz no es la única forma de comunicarse con una empresa u organismo, el video es una forma, al igual que el correo electrónico, el chat, las redes sociales, etc. En el contexto de los negocios, la voz ha evolucionado hacia una de las formas de hacer negocios, pero no la única, todos los diferentes modos de comunicación en tiempo real que deben interoperar entre sí.

Para el sistema de UC (Comunicaciones Unificadas) que ejecuta la parte de «voz» del negocio, los clientes de UC deben asegurarse de que pueden cambiar sin problemas a chat, colaboración y video como parte de la experiencia. Y un sistema que se puede utilizar tanto internamente para la comunicación entre empleados como externamente para hablar con los clientes.

Los clientes quieren hacer una cita o pedir algo o lo que sea, realizan llamadas que son eficientes, por lo que se comunican por intermedio de un aparato telefónico, o prefieren gestionar a través de un portal de autoservicio y quizás hasta envían mensajes de texto. Y es por eso que una empresa que se enfoca únicamente en reuniones de video o llamadas de video, o solo reuniones de voz o llamadas de voz, no podrá atender a una pequeña y mediana empresa, para eso se requiere de un sistema de Comunicaciones Unificadas que sepa manejar números telefónicos, mensajes de texto y todo tipo de control de llamadas, como se encuentra en una “PBX”. (Central Telefónica)

Finalizando el tema de comunicaciones por VOZ, y haciendo mención que en un futuro inmediato se requerirá de plataformas de comunicaciones unificadas, o comunicaciones multimodales, como Switchvox, PBXact o Business Voice.

Fuente: RCMPHONES/YEASTAR-ARGENTINA

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La Voz Sigue Siendo Importante Para Tu Empresa

Escrito por Cesar Ochoa

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

8 de Diciembre 2022 3:37:26 am

He visto algunos artículos recientes y, de hecho, he tenido algunas conversaciones últimamente con clientes y colegas sobre «Voz», básicamente sobre cómo la voz sigue siendo importante o cómo la voz está volviendo a los negocios, empresas u organizaciones. Dado que todos hemos estado en tantas videollamadas en los últimos tres años, se ha usado mucha tinta escribiendo sobre videos en el lugar de trabajo, y con razón dado el gran impacto que tuvo el video para los trabajadores/empleados, y seguirá siéndolo en el futuro; me refiero a las videollamadas, compartir pantallas y colaborar de forma remota, y este tipo de comunicaciones llegó para quedarse.

Pero, en fin, últimamente, no se dedica tanta tinta a la voz, porque está ahí, siempre estuvo ahí y quizás sea aburrido, pero funciona, y eso todos lo sabemos.

Con mi experiencia de más de 25 años en comunicaciones, siempre he defendido la importancia de la voz para un negocio, empresa u organización, sin desmerecer la mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, Messenger, Line, Instagram) que hoy están en boga, pero no se obtiene ese vínculo especial entre cliente y proveedor, los clientes o posibles clientes te llaman, das números de teléfono en tarjetas de presentación o intercambias tus datos a través de QR, y tambien agregas números de teléfono en tu sitio web para que las personas se comuniquen con tu empresa, sigue siendo el mecanismo de comunicación preferido por los clientes cuando necesitan interacción en tiempo real.

Dado que muchos de nosotros estamos muy concentrados en un día de trabajo típico, ya sea internamente o con socios, clientes y contactos cercanos, muchas personas parecen pensar que el mundo gira en torno al video, y para reuniones de tipo interno, seguro que lo hace ahora. Por ejemplo, ahora todas o mayoría de las reuniones internas/externas se llevan a cabo atreves de Meet, Jit si, Zoom, Skype, WhatsApp, Face Time, Hangouts. Y estoy seguro de que la plataforma Huddle que comercializamos en RCMPHONES no es diferente de otras empresas en ese sentido.

Sin embargo, con nuestra base de clientes, las llamadas telefónicas siguen siendo importantes. Y si está operando una pequeña empresa, su número de teléfono es su elemento vital.

Entonces, ¿qué pasa con estos nuevos artículos sobre «voz»?

Parte de esto es lo que expliqué anteriormente: solo la realidad de administrar un negocio necesita números de teléfono y voz, y no se puede hacer únicamente en plataformas de videoconferencia. Y los Analistas y Periodistas están viendo esto, y están escribiendo sobre ello.

Mi próximo blog y cerrando el año, escribiré sobre, hacia dónde se dirige la voz en el negocio.

Fuente: Clientes, Colegas y Amigos.

¿Qué son los Servicios de TI Administrados?

Un servicio de TI gestionado es una tarea de tecnología de la información (TI) proporcionada por un proveedor de servicios externo y entregada a clientes comerciales (Empresas u Organizaciones).

Escrito por Cesar Ochoa

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

25 de Noviembre 2022 5:12:47 am

Los “Servicios Gestionados” se refieren a la subcontratación de procesos y funciones de tecnología de la información (TI) para mejorar las operaciones y reducir los gastos. Es una forma de aumentar el personal de TI de su empresa con acceso a experiencia especializada y no preocuparse por el costo y las complejidades de contratar y dotar de personal para funciones comerciales críticas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Los servicios gestionados son ideales para empresas u organizaciones que:

Confíe en la infraestructura de TI para respaldar sus operaciones diarias
Tienen brechas de capacitación o especialidades en su personal de TI o tienen equipos que se han estancado en el mantenimiento de rutina y no pueden enfocarse en objetivos de valor.
Necesita previsibilidad y escalabilidad del presupuesto de TI

¿Qué son las soluciones de TI administradas?
Las empresas subcontratan una gran cantidad de servicios relacionados con TI a proveedores de soluciones de TI administradas, que incluyen:

Comunicaciones en la nube: esto abarca múltiples tecnologías de comunicación de sistemas telefónicos comerciales, llamadas VoIP, correo electrónico, chat, videoconferencia y colaboración, comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), centro de llamadas virtuales, troncales SIP y más.
Redes: un proveedor de servicios normalmente desarrolla, controla y administra redes de comunicación. Los servicios típicamente ofrecidos incluyen:
- Acceso a internet
- SD-WAN para optimización de red y priorización de tráfico
- Conmutadores de red
- Redes de área local inalámbricas (LAN)
- Redes de área amplia (WAN)
- Redes privadas virtuales (VPN)
- Wi-Fi y otras formas de conectividad
Seguridad: la ciberseguridad es un campo especializado con una variedad de servicios que abarcan una solución integral que protege la red y los dispositivos de una organización dentro o fuera de esa red. Los servicios típicamente incluyen:
- Cortafuegos de próxima generación (NGFW)
- Copia de seguridad y recuperación ante desastres
- Detección y respuesta de punto final (EDR)
- Detección y respuesta gestionadas (MDR)
- Supervisión y gestión remota (RMM)
- Autenticación multifactor (MFA)
- Gestión unificada de amenazas (UTM)
- Gestión de parches
- Seguridad del correo electrónico
- Protección DNS
- Capacitación en concientización sobre seguridad

¿Qué es un proveedor de servicios de TI gestionados?
En un acuerdo de servicios gestionados, el proveedor de servicios gestionados (MSP) es responsable de la funcionalidad de los servicios y equipos de TI para el cliente, que normalmente paga en base a un anticipo mensual.

Las empresas que ofrecen servicios gestionados se denominan proveedores de servicios gestionados (MSP). Los MSP son empresas de terceros que administran de forma remota la infraestructura y los sistemas de TI. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES), las organizaciones sin fines de lucro, las agencias gubernamentales y las empresas de varios sectores verticales de la industria aprovechan los MSP para implementar y administrar soluciones tecnológicas.

Por lo general, un MSP ofrece aplicaciones y servicios de administración a través de Internet en virtud de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual. El SLA detalla las métricas de rendimiento cualitativas y cuantitativas que rigen el MSP y el compromiso del cliente.

Beneficios clave de los proveedores de servicios de TI administrados para empresas

Costos de tecnología reducidos
Experiencia en el campo
talento especializado
Escalabilidad
Conocimientos tecnológicos emergentes
Entornos preparados para el futuro

Los MSP manejan tareas complejas o repetitivas necesarias para mantener la infraestructura de TI de un cliente y, por lo general, se dedican a administrar las siguientes actividades:

Aprovisionamiento y gestión de la infraestructura de TI
Entrega de comunicaciones administradas y servicios de colaboración
Ofrecer capacitación y soporte técnico y de software
Abastecimiento y gestión de soluciones de seguridad.
Gestión de cuentas de usuario de clientes en aplicaciones y portales
Manejo de la gestión de contratos para proveedores de tecnología subyacente
Ayudar con el cumplimiento y la gestión de riesgos
Gestión de contratistas externos
Más

¿Por qué subcontratar a un proveedor de servicios de TI gestionados?

Las empresas de todos los tamaños normalmente descargan la gestión de servicios de TI seleccionados por estas razones clave:

Propiedad de resolución de problemas: los MSP que trabajan con usted de forma continua tienen incentivos para centrarse en prevenir problemas y abordarlos rápidamente para continuar ganando su negocio cada mes.
Estabilidad de la solución: los MSP brindan monitoreo y mantenimiento proactivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, lo que significa que pueden responder a los problemas rápidamente y evitar las fallas del sistema y el tiempo de inactividad con anticipación.
Costos predecibles: los gastos se ajustan perfectamente a los pagos mensuales, lo que elimina la necesidad de realizar importantes desembolsos de capital para implementar los servicios. Del mismo modo, nunca recibe una factura imprevista por algo que se rompe.
Modernización de la infraestructura: los MSP van más allá de simplemente reparar sus sistemas existentes. Brindan recomendaciones y crean planes de migración para actualizaciones a versiones nuevas y modernizadas de los componentes de su infraestructura de red subyacente mientras los mantienen actualizados y alineados con sus objetivos técnicos y comerciales.

Fuente: Seitech (Soporte e Implementacion Tecnologica)

Beneficios de un Servicio De Seguridad Administrado

Antes de hablar sobre los beneficios de un servicio de seguridad administrado para tu negocio, y después de ver la falta de controles, talvez mantenimiento preventivo, capacitaciones, o por desconocimiento ante ataques cibernéticos; como fue de público conocimiento días atrás a un ente gubernamental… analicemos de qué amenazas estamos hablando…

Escrito por Cesar Ochoa

(Responsable de Soporte Técnico de rcmphones.com/yeastarargentina.com.ar)

(Responsable de la Ingeniería (VOZ y DATOS), Mantenimiento y Aprovisionamiento (TI y NOC) de la Red del Programa SUMAR-Ministerio de Salud de la Nacion)

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

26 de Octubre 2022 2:25:09 am

Como administrador de TI de tu empresa, es muy probable que te preocupen los ataques a tu red corporativa en forma de virus, spam, phishing, contenido malicioso, acceso a sitios web no aprobados donde se puede acceder a archivos «malos», etc.

Entonces, ¿cómo hacer algo al respecto y manejarlo mejor? Tal vez puedas abordar diferentes partes de esto agregando detectores de virus o filtrado de correo no deseado o defendiéndose contra ataques de red, por ejemplo; pero esa táctica, si bien aborda áreas específicas, dejaría algunas vulnerabilidades, y de todos modos tendrías que administrar cada área tú mismo. Podría volverse complicado y no tendrías todo cubierto, quizás cubrirías lo que pensaras que era necesario o lo que tuvieras en presupuesto para cubrir.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de abordar económicamente todo tipo de amenazas a tu red? Así es como surgió la Gestión Unificada de Amenazas: un único dispositivo que inspecciona los datos entrantes, analiza los encabezados de los paquetes, busca virus/malware conocidos, etc., e identifica estas amenazas para un administrador.

Wow!! eso es genial, pero, ¿qué pasa si sos una empresa más grande con muchas ubicaciones? Comienza a complicarse aún más, ¿no? El siguiente paso sería obtener ayuda: un servicio administrado que te ayude a hacer esto, o tal vez incluso lo administre por vos. Si bien se puede colocar un dispositivo de administración de amenazas unificado en tu ubicación, o si tienes varias ubicaciones, puede hacer que alguien lo administre por vos. O puedes decidir ningún dispositivo local, y todo esto se puede realizar o centralizar a través de la nube. (Cloud)

De cualquier manera, alguien podría ayudarte a manejar esto. Un equipo de personas expertas trabajará con vos para configurar perfiles, ayudarte a determinar si una solución totalmente en la nube podría funcionar y, potencialmente, administrar completamente tu sistema de administración de amenazas o administrarlo conjuntamente con tu equipo de trabajo local. RCMPHONES, a través De NetFortris, brinda Seguridad Administrada a empresas de todos los tamaños.

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Fuente: Seitech (Soporte e Implementacion Tecnologica)

SIP Trunk permite que las empresas trabajen a su manera.

No hay duda de que las videoconferencias y el trabajo remoto han llamado mucho la atención en los últimos años. A pesar de esto, los servicios de voz basados en SIP siguen siendo críticos para las empresas que son responsables de grandes volúmenes de tráfico de llamadas, debido a que el protocolo SIP permite que los servicios de telefonía basados en Internet se integren con las redes de datos y servicios en la nube, creando un sistema de comunicaciones unificado y sólido.

Escrito por Cesar Ochoa

(Responsable de Soporte Técnico de rcmphones.com/yeastarargentina.com.ar)

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

29 de Septiembre 2022 3:38:29 am

Los troncales SIP son conexiones bajo demanda configurables y escalables que proporcionan servicios de alto valor sin complicaciones a los usuarios. Además, aquellos que administran las comunicaciones para centros de llamadas y empresas pueden trabajar directamente con proveedores de troncales SIP o un MSP/ITSP sin problemas a medida que cambian o crecen sus organizaciones.

Estos son solo algunos de los beneficios del SIPTrunk al seleccionar un proveedor:

La flexibilidad es la clave!

Si usted es responsable de adquirir los servicios del operador, el enlace troncal SIP Mayorista brinda libertad de elección para que pueda seleccionar su oferta, a diferencia del enlace troncal SIP Minorista con ofertas agrupadas. Los servicios relacionados con SIP se pueden seleccionar a la carta y empaquetar juntos para brindar servicios en ubicaciones geográficamente dispersas.

Busque soluciones con un único punto de entrada con amplia cobertura. Además, evite proveedores que requieran un gran gasto mínimo, negociaciones con operadores o contratos para mantener, la flexibilidad le permite entregar o lograr una red de comunicaciones unificadas de alto rendimiento que crea valor para las empresas.

Tanto si es un cliente empresarial, ITSP o MSP, busque un conjunto completo de funciones de enlace troncal SIP para satisfacer sus necesidades.

Tome el control de las funciones diarias

Al final del día, la flexibilidad y la facilidad de uso valen su peso en oro. Al seleccionar un proveedor de servicios de troncales SIP Mayorista, asegúrese de que sus soluciones le permitan tomar el control al instante del aprovisionamiento de troncales SIP; agregar, eliminar o modificar servicios; portabilidad de números locales; y administrar la facturación y los cambios en la cuenta.

Además, busque proveedores que ofrezcan acceso administrativo a través de un portal de autoservicio o API para que pueda responder fácilmente a los cambiantes requisitos comerciales, adaptarse a las nuevas condiciones del mercado y capitalizar nuevas oportunidades.

Soluciones llave en mano

Las grandes empresas utilizan enlaces troncales SIP mayoristas para sus propios fines, a diferencia de los ITSP y MSP que necesitan crear ofertas para vender a clientes minoristas. Los MSP deben elegir una solución en la que puedan confiar para estar lista a tiempo y funcionar con una interrupción y un riesgo mínimo. Habiendo completado cientos de implementaciones, las soluciones y procesos llave en mano de N2P han demostrado ser confiables.

Las soluciones llave en mano incluirán todas las ofertas de servicios que elija el proveedor, así como la facturación alojada, en conjunto, totalmente integradas, completas y listas para operar.

Beneficios de soluciones llave en mano:

Servicios fáciles de elegir, configuracion y mantenimiento
Costos reducidos
Un modelo de utilidad que te permite pagar por lo que usas
Continuidad del negocio y resiliencia
Prevenciones de fraude
Envio de mensajes de texto (Mensajeria Instantanea)
911 servicios de emergencia
Infraestructura consolidada
Facturación alojada para gestionar la transferencia de números.
Portal de autoservicio (con la marca del MSP)

Tu visión

Nuestro equipo de asistencia para troncales SIP Mayorista/Minorista se centra en la satisfacción del cliente y en ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales. Respondemos rápidamente, brindamos asesoramiento profesional y nos aseguramos de que cada interacción sea una gran experiencia.

Situación de urgencia? Podemos ayudarlo a ponerse en marcha en menos 72 hs. Tenemos estudios de casos de un día.

Si tiene preguntas o necesita información adicional, tenemos una amplia base de recursos a los que puede acceder, incluidos temas como el enfoque moderno de enlaces de troncales SIP.

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Fuente: Proveedores de ISP (Internet Service Provider)

Razones por las que su empresa necesita espacios de trabajo colaborativos

Connected Workspace es un software de solución de escritorio virtual (SaaS) y con servicio de comunicaciones, transmite de forma segura con Windows, con todas sus aplicaciones, y herramientas de comunicación desde la nube y a cualquier dispositivo. Ya sea que esté trabajando de manera remota, en un aeropuerto, en viaje o en cualquier lugar con una conexión a Internet, tiene el espacio de trabajo de su oficina con usted.

Escrito por Cesar Ochoa

(Responsable de Soporte Técnico de rcmphones.com/yeastarargentina.com.ar)

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

28 de Agosto 2022 1:30:49 am

¿Por qué las pymes deberían adoptar el espacio de trabajo conectado?

Veamos las formas en que Connected Workspace beneficia a las pymes.

Beneficio N°1: Mantener al personal de TI con visión de futuro

Las pequeñas y medianas empresas tendrán de 1 a 3 administradores de TI, según el tamaño de su personal, y normalmente se enfocan en solucionar problemas con la infraestructura y las solicitudes de los empleados. Connected Workspace puede aumentar el retorno de la inversión (ROI) para la empresa al descargar estas tareas, lo que permite que TI se concentre en la inversión estratégica y la administración simplificada. Los ingenieros de la plataforma Connected Workspace de Star2Star (Sangoma) manejan todos los costos, desde la administración de Active Directory y los servidores de archivos hasta la optimización de las licencias de aplicaciones. Y en el caso de las empresas que confían en un proveedor de servicios administrados (MSP) para TI, entonces el MSP también puede beneficiarse de manera similar.

Beneficio N°2: Empleado remoto

Las empresas con empleados remotos quieren estandarizar la forma en que los empleados interactúan con la infraestructura corporativa, cómo acceden a los recursos, qué software usan y tener el control total sobre todo. Connected Workspace permite a las empresas configurar fácilmente la experiencia de escritorio virtual de los empleados al seleccionar las funciones y el tipo de acceso que pueden tener, a través de un portal en línea simple y amigable. Luego pueden tener acceso casi de inmediato simplemente iniciando sesión en su cuenta desde el dispositivo que tienen con ellos, a través de una simple conexión a Internet. La contratación de personal también se vuelve mucho más fácil, ya que las empresas pueden contratar en función del talento en lugar de la ubicación.

Beneficio N°3: Adquisiciones

Connected Workspace ayuda a las empresas a estandarizar la infraestructura de TI, lo que facilita la adquisición de una empresa y la adquisición de la otra. Una empresa que utiliza Connected Workspace tiene un costo predecible por usuario, desde una perspectiva de TI, lo que facilita que las empresas evalúen el costo de adquirir la empresa. Además, si ambas empresas tienen sistemas muy separados, lleva más tiempo integrarlos, mientras que Connected Workspace hace que la integración sea más fluida y mucho más rápida. Esto proporciona una fuente única que se puede adoptar en todos los departamentos, lo que permite que las decisiones estratégicas del sistema entren y salgan sin problemas de los sistemas de aplicaciones generales, minimizando el impacto del usuario y manteniendo la productividad lo más alta posible.

Beneficio N°4: BYOD

Aparte de los beneficios de contratar empleados remotos, BYOD (Bring Your Own Device) permite a la fuerza laboral de hoy usar sus propios dispositivos existentes que usan a diario, que funcionan para ellos en términos de comodidad y productividad, y llevarlos a trabajar en una manera perfecta. Connected Workspace permite a los usuarios acceder a la infraestructura corporativa, manteniendo intactos los datos y la seguridad corporativos. También permite a los usuarios ser más productivos, porque pueden acceder a lo que necesitan desde cualquier dispositivo, en cualquier momento, por lo que NO necesitan estar encadenados a una estación de trabajo en particular. Su escritorio existe en la nube y es accesible a través de cualquier dispositivo, eliminando el gasto de TI y simplificando la administración de la computadora local en profundidad.

Beneficio N°5: Negocio de temporada

Los negocios de temporada aumentarán o disminuirán según la demanda de los clientes. En su momento de mayor actividad, tendrán los niveles más altos de personal y en su momento menos ocupado, el más bajo. Las ventajas de Connected Workspace para este tipo de fluctuaciones son:

La capacidad de escalar usuarios muy rápidamente, cuando sea necesario, todo desde un portal basado en la web.

Previsibilidad de costos durante los picos y valles del conteo de usuarios.

Beneficio N° 6: Negocio con varias ubicaciones

Lo ideal es poder estandarizar la TI en todas las ubicaciones de una empresa. Ya sea que un empleado forme parte de la sede o de una oficina remota, todos trabajan de la misma manera, accediendo a las mismas aplicaciones y herramientas, bajo el mismo entorno seguro. Y si se requieren cambios en la política de TI o actualizaciones de software, los cambios se realizan rápidamente, desde una ubicación central, para todas las ubicaciones al mismo tiempo.

Connected Workspace ofrece a las PYMES el tipo de flujo de trabajo ‘cualquier dispositivo, acceso en cualquier lugar’ esto aumenta la productividad de la empresa; la integración de las aplicaciones de voz, mensajería y video, mejora aún más la colaboración de los trabajadores. Para las empresas impulsadas por cumplimiento, como financieras, legales, sanitarias y hoteleras, Connected Workspace es definitivamente un beneficio. Y sin mínimos de asientos, las empresas pueden adoptar la tecnología de inmediato cuando se ponen en marcha.

Fuente: Proveedores de ISP (Internet Service Provider)

Las 6 razones principales para comprar trabajo de #HomeOffice2022

Los beneficios de invertir en trabajar desde casa

Alrededor del 90% de los empleados en total ahora quieren alguna forma de trabajo remoto. Algunos quieren trabajar completamente desde la comodidad de sus propios hogares, mientras que a otros les gusta la idea de repartir el trabajo entre el hogar y la oficina.

Escrito por Cesar Ochoa

(Responsable de Soporte Técnico de rcmphones.com/yeastarargentina.com.ar)

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

18 de Julio 2022 5:30:49 am

Ya sea que esté buscando oportunidades de empleo híbrido o aumentando su fuerza laboral remota, cada empresa tiene al menos alguna necesidad de trabajar desde la tecnología doméstica hoy en día.

Desde las cámaras de video y los teléfonos con altavoz personales capaces de empoderar a los miembros del equipo moderno hasta las soluciones UCaaS capaces de actuar como centros de trabajo modernos, hay varias inversiones que los líderes empresariales deben considerar. La lista de compras que elija para su equipo dependerá del tipo de fuerza laboral que esté creando, pero la flexibilidad será clave para el éxito.

He aquí por qué debería invertir en tecnología para trabajar desde casa en 2022.

1. La demanda de trabajo remoto continúa aumentando

Según estudios recientes, alrededor del 35 % de los trabajos profesionales en Argentina serán remotos para fines de 2022, y las oportunidades seguirán aumentando en los próximos años. Si bien la pandemia requirió el cambio al trabajo remoto, la demanda no disminuirá en un entorno posterior a la pandemia. Los estudios en todas partes muestran una creciente necesidad de oportunidades flexibles.

En última instancia, el trabajo remoto brinda a los miembros del equipo el equilibrio entre el trabajo y la vida que necesitan para prosperar realmente en sus carreras. Al mismo tiempo, ayuda a las empresas a seguir cumpliendo con las cambiantes regulaciones de atención sin comprometer la continuidad del negocio.

Tener una estrategia implementada para el trabajo remoto ahora garantiza que su empresa pueda aprovechar las nuevas tendencias en el lugar de trabajo a medida que surgen. Sin embargo, también es un aspecto clave para garantizar que su empresa tenga una solución para la continuidad del negocio, independientemente de lo que pueda suceder en el lugar de trabajo.

2. El trabajo remoto reduce costos

El presupuesto siempre será un factor importante a tener en cuenta para cualquier empresa al implementar nuevas tecnologías y estrategias de trabajo. Aunque el cambio inicial al trabajo remoto y la inversión en tecnología compatible con EX puede ser costoso, definitivamente vale la pena a largo plazo.

Si bien es posible que deba invertir en cosas como cámaras y tecnología flexible UCaaS y CCaaS basada en la nube, puede ahorrar dinero en una variedad de otros gastos. Los equipos deberán gastar menos dinero en los desplazamientos al trabajo y en varios lugares de servicio. También puede ahorrar en los gastos de mantenimiento de una oficina física o entorno de trabajo.

3. Mejor rendimiento del equipo

Invertir en tecnología de trabajo desde el hogar garantiza que pueda capacitar a los miembros de su equipo para que se desempeñen de manera efectiva desde cualquier entorno. Según estudios, alrededor del 90 % de los trabajadores remotos a tiempo parcial o completo dicen que son más productivos o igual de productivos cuando trabajan de forma remota.

Alrededor del 80% de los empleados también cree que trabajar de forma remota los hace más felices, lo que puede afectar directamente los resultados en el lugar de trabajo. Con la tecnología adecuada, puede proporcionar a sus equipos todo lo que necesitan para concentrarse en las tareas que necesitan realizar dondequiera que estén, sin distracciones comunes a la oficina estándar.

Saber más…

En particular, la capacidad de trabajar de forma remota también puede ser una fuente fantástica de motivación para su equipo, manteniéndolos comprometidos en el trabajo. Con un menor riesgo de propagación de enfermedades en la oficina, también puede reducir el riesgo de ausentismo, lo que genera problemas de productividad.

4. Acceso a una gama más amplia de profesionales

El lugar de trabajo cambiante en los últimos años y los desafíos de la pandemia han llevado a más personas a reconsiderar lo que realmente quieren de sus carreras. Cada vez más, los líderes empresariales luchan por retener a los miembros clave de su personal en la era de la Gran Renuncia a medida que más personas buscan oportunidades nuevas y más flexibles.

Ofrecer oportunidades de trabajo remoto es una excelente manera de atraer el tipo de profesionales talentosos que desea para su equipo, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Al mismo tiempo, la tecnología de trabajo desde el hogar garantizará que pueda encontrar empleados de todo el mundo para unirse a su equipo. Esto significa que obtienes un grupo de talentos mucho más amplio.

Con herramientas de colaboración y comunicación que ayudan a conectar a los miembros del personal en todo el mundo, una fuerza laboral dispersa puede ser más productiva que nunca.

5. Mejora del bienestar de los empleados

El bienestar de los empleados y la experiencia general son áreas de enfoque que están ganando cada vez más atención en los últimos años. Desde la pandemia, en particular, las empresas se han centrado más en la importancia de mantener a los miembros del personal felices y saludables.

Con herramientas de trabajo desde casa, las empresas pueden permitir que sus empleados trabajen de forma remota en beneficio de su salud física y mental. Esto reduce el ausentismo e incluso permite que las personas continúen trabajando cuando podrían estar expuestas a enfermedades infecciosas.

Un mayor enfoque en el bienestar de los empleados también garantiza que pueda obtener más lealtad de los empleados que necesita en su equipo. Cuando su personal ve que está dispuesto a invertir en su bienestar, es más probable que se queden con su negocio a largo plazo.

6. Marca de empleador mejorada

Cada vez más, los clientes buscan la identidad completa de una empresa y los esfuerzos que invierte al decidir con quién trabajar. Con acceso a herramientas de trabajo desde casa, puede crear una marca de empleador capaz de atraer tanto a los miembros del personal como a los clientes.

La tecnología de trabajo desde el hogar y una sólida estrategia de trabajo remoto pueden sentar las bases para un lugar de trabajo más innovador. Puede interactuar con todo, desde XR hasta IoT e inteligencia artificial para unir a sus equipos, haciendo que su empresa parezca más moderna y con visión de futuro. También podrá duplicar iniciativas importantes para su comunidad.

Por ejemplo, invertir en oportunidades de trabajo remoto significa reducir su huella de carbono y mejorar el impacto de su empresa en el medio ambiente. A medida que la tecnología está cada vez más disponible para empoderar a la fuerza laboral remota, no hay excusa para que la mayoría de las empresas no consideren los beneficios del trabajo remoto y flexible.

Fuente: Clientes y Proveedores

El encanto de las comunicaciones integradas en la nube

Si estás utilizando todo tipo de herramientas de comunicación unificada, ¿cómo manejas toda esta confusión sobre qué usar? Una forma de manejarlo es ir con un proveedor que ofrece todo esto, por ejemplo Teams pero es caro y también tiene desventajas, sin mencionar que realmente deseas que las comunicaciones de voz de tu empresa dependan de Microsoft o de cualquier persona que no esté completamente enfocada en esto.

Escrito por Cesar Ochoa

(Responsable de Soporte Técnico de rcmphones.com/yeastarargentina.com.ar)

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

20 de Junio 2022 4:55:24 am

Los clientes quieren hacer citas, pedir algo o lo que sea, si bien las llamadas son eficientes por lo que llaman, o tal vez usan un portal de autoservicio, o envían mensajes de texto y es por eso que una empresa que se enfoca en comunicaciones entre empresas (como Teams) tiene un enfoque exclusivo en videoconferencias o video-llamadas, o solo reuniones de voz o llamadas de voz, no podrá atender a una pequeña o mediana empresa y la interacción con el mundo exterior es crítica. Para esto se requiere un sistema de comunicación unificada, que sepa cómo manejar números de teléfono y mensajes de texto, y todo tipo de control de llamadas como se encuentra en una «PBX-IP».

De acuerdo, Teams no es adecuado para tu empresa, pero… ¿qué otras opciones hay? Podrías comenzar con un sistema de comunicaciones de hardware/software/cloud de un proveedor de equipamiento de comunicaciones unificadas, muchas de ellas utilizan teléfonos, Zoom, Grandstream, Sangoma, Fanvil, Polycom, Gignus, Snom, Atcom, Slack o Yealink, entonces obtienes compatibilidad, con un único punto de venta y soporte; y da como resultado la interoperabilidad de las llamadas de voz, video y colaboración.

Y qué pasa con los problemas de contraseña? De seguro tienen una hoja de contraseñas (password) que tal vez sea extensa y cuando caducan la fatiga de las actualizaciónes de las mismas es algo real. Ahora, la administración de identidades y del software de inicio de sesión único se pueden ayudar con un departamento de TI, pero eso también conlleva desafíos que la gente de TI debe manejar.

Se requiere una plataforma de Comunicaciones Unificadas, capaz de gestionar verdaderas comunicaciones multimodales, con control de la tecnología de UC, video, voz, colaboración y fax. En RCMPHONES comercializamos con asistencia técnica las PBX-IP de Yeastar (linkus)/ Sangoma (teamHub)/ Grandstream (wave), no requieren de teléfonos propietarios, tienen su propia videoconferencia, su propia colaboración, su propia UC.

Volviendo al blog de días atrás, se puede ver que Yeastar/Sangoma/Grandstream pueden administrar experiencias perfectas en todos los diferentes tipos de métodos de comunicación, porque atraves de nuestro soporte técnico, nos aseguramos que funcionen todas las prestaciones y tengan una apariencia fácil de usar.

Entonces, tomemos como ejemplo a Fede como usuario de un sistema UC. Fede va a iniciar un mensaje instantáneo con un colega, pero en el proceso decide realizar una llamada, simplemente hace clic en el ícono de llamada y la realiza, luego quieren compartir en video algún documento, así que simplemente hace clic en el ícono de reunión de video para discutir un problema.

Más tarde Fede, necesita llamar a un compañero o cliente para resolver un tema, simplemente hace clic desde la misma aplicación, todo es muy amigable, sencillo y fácil para Fede, y tambien para el Departamento de TI.

Ahora, esto puede suceder ya sea en el teléfono de escritorio o en el teléfono inteligente de Fede. En su teléfono físico de escritorio con pantalla, también se puede vincular los escenarios que se acaban de describir y las PBX-IP impulsan a la actualización del firmware del teléfono de escritorio, de esta manera podemos tener estas integraciones permitiendo que la experiencia del cliente del teléfono de escritorio y móvil sea perfecta.

Nuestro negocio en RCMPHONES es permitir que su negocio crezca. Tenemos las herramientas adecuadas al precio adecuado.

Fuente: Clientes y Proveedores

Los beneficios de un servicio de Internet administrado

Todos necesitamos Internet, muchos de nosotros no podemos hacer nuestro trabajo sin ese acceso, y para los lectores veteranos de este blog que han leído cosas sobre UC y UCaaS, esos sistemas no pueden funcionar sin acceso a Internet.

Escrito por Cesar Ochoa

(Responsable de Soporte Técnico de rcmphones.com/yeastarargentina.com.ar)

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

18 de Mayo 2022 2:45:24 am

Para las empresas con pocas o grandes cantidades de oficinas o sucursales, por lo general en algunas hay una cierta mezcolanza de equipamiento de red con acceso a Internet, en esos lugares es muy común que alguien tome la iniciativa de comprar o traer equipos de networking/wireless (Router, Switch, Access Point), puede que no sea la mejor decision sin consultar a los especialistas pensando que podria mejorar su situacion de conectividad, quizas el acceso funcione, o no… y luego tienen que lidiar con los ‘problemas’ de la lentitud o la caída de Internet y en este punto impacta en el negocio/local/empresa y eso no es bueno. ¿Entonces que hay que hacer?

Muchas empresas recurren a consultoras de Internet administrados como rcmphones.com, para obtener mejor calidad en cada ubicación y administrar de manera proactiva el tiempo de actividad para garantizar que su negocio/local/empresa tenga conectividad.

¿Qué tipos de acceso existen? Fibra, Cable, T1, 4G y Ethernet sobre cobre son algunos de ellos y cada uno puede tener más sentido para diferentes ubicaciones físicas, tal vez no necesite fibra en cada ubicación o una talla única para toda su empresa, o solo lo adecuado.

Suena interesante… ¿no?! Repasemos algunos de los beneficios de usar un consultor de Internet administrado como se indicó anteriormente, el mismo brinda asesoramiento y/o venta para la provisión del equipamiento que mejor se adapte a cada tipo de acceso para cada sitio, y realiza la configuración de QoS. Entonces, el consultor configuraría la red interna, realizaría monitoreo, alertas de circuito Up/Down (alta/baja) y estaría para brindar asistencia técnica remota o en sitio, también podría proporcionar copia de seguridad de la red, por lo que tampoco tendría que preocuparse el responsable del lugar por eso.

Y la empresa obtendría una única factura unificada del consultor de Internet Administrado, por lo que no tendría que revisar todo tipo de facturas que no entiende.

En resumen, el consultor construye una solución personalizada para brindar las mejores opciones de conectividad, seguridad y confiabilidad para su organización.

Fuente: Clientes y Amigos

WiFi hace la vida más inteligente

Bajo la tendencia general de la inteligencia, la construcción de un sistema integral que integre la practicidad, la inteligencia, la simplicidad y la seguridad se ha convertido en una tendencia importante en el campo de la seguridad domestica. La tecnología de seguridad está cambiando cada día que pasa. Ya no es la impresión tradicional de «cerrar la puerta y cerrar la ventana». El ritmo de la seguridad inteligente ha entrado en nuestras vidas y se esta utilizando ampliamente.

Escrito por Cesar Ochoa

(Responsable de Soporte Técnico de rcmphones.com/yeastarargentina.com.ar)

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

15 de Abril 2022 3:25:47 am

Nuestra empresa RCMPHONES está comprometida a resolver sus problemas de seguridad, los tipos de productos actualmente a la venta incluyen vigilancia inteligente, cámaras IP/análogas, sistema de alarma antirrobo, electrónica inteligente para el hogar/oficina, productos con energía solar, timbre, cerradura de puerta inteligente, etc.

Smart Electronic ha evolucionado desde el monitoreo pasivo hasta la visualización activa en tiempo real. Entre estos productos, el teléfono móvil se convierte en el jugador dominante en la vigilancia. Coloque el dispositivo en la ubicación deseada, descargue el programa de la aplicación del producto correspondiente en el teléfono móvil, después del emparejamiento y la instalación, puede abrir la aplicación para visualizar las imagenes en tiempo real.

En términos de ámbito de aplicación, la aplicación de dichos productos también es más amplia. Por ejemplo, durante el trabajo, la madre puede cuidar al bebé de forma remota a través del teléfono móvil; un comerciante puede monitorear su negocio desde cualquier lugar. Otro ejemplo, cuando se detecta un intento de apertura de la cerradura de puerta, la misma al ser inteligente emitirá una alarma y una notificación a través de la sirena, que disuadirá a los ladrones de la intrusión. En la actualidad, para la seguridad domestica, la mayoría de los productos inteligentes están equipados con dinámicas funciones de vigilancia.

Con la aparición repentina de edificios inteligentes y la construcción de comunidades inteligentes, así como la aparición de productos electrónicos de alta tecnología y productos de red totalmente digitales, habrá cada vez más productos y sistemas de seguridad inteligentes. Actualice sus conocimientos de seguridad y manténgase al día con el ritmo de la vida inteligente.

Fuente: Clientes, Proveedores y Colegas del Gremio

3 formas en que UCaaS admite el trabajo híbrido desde casa

Descubra cómo UCaaS puede reducir el aislamiento, proporcionar una experiencia de usuario de nivel de oficina y gestionar el equilibrio entre la vida laboral y personal.

La pandemia de COVID-19 obligó a muchas empresas a cambiar a los empleados al modo de trabajo desde casa. La tendencia del trabajo remoto se ha estado desarrollando durante años, pero COVID-19 la llevó a nuevos niveles prácticamente de la noche a la mañana. Las tecnologías basadas en la nube, incluidas las comunicaciones unificadas como servicio, jugaron un papel clave para hacer posible esta nueva modalidad, y los resultados fueron mejores de lo esperado tanto para los empleadores como para los empleados.

Escrito por Cesar Ochoa

(Responsable de Soporte Técnico de rcmphones.com/yeastarargentina.com.ar)

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

13 de Marzo 2022 0:45:36 am

A medida que nos acercamos a 2023, las empresas están explorando cómo llevar a los empleados de vuelta a la oficina de manera segura. Para muchos empleados, trabajar desde casa se ha vuelto lo suficientemente cómodo como para que ahora sea su forma preferida de trabajar. Para mantener feliz y comprometido a ese segmento de la fuerza laboral, los encargados de tomar decisiones de TI deben reconocer que las necesidades de productividad del trabajo remoto difieren del trabajo en la oficina. Los tomadores de decisiones de TI deben abordar tres desafíos del trabajo híbrido desde casa y explorar cómo UCaaS puede ayudar.

1. Reto del trabajo desde casa: Superar el aislamiento

El trabajo remoto fue nuevo para muchos empleados en 2020, y es justo decir que no todos están hechos para ello. Por supuesto, lo mismo es cierto para estar en la oficina, y esa es una de las razones por las que el trabajo remoto ha sido una tendencia creciente durante algún tiempo. En ambos casos, UCaaS es un habilitador clave para proporcionar un conjunto consistente de herramientas, independientemente de la ubicación. Sin embargo, igualmente cierto es el simple hecho de que la nube y las tecnologías digitales han cambiado la naturaleza del trabajo, donde ya no se requieren las trampas físicas de una oficina tradicional para ser productiva. Aparte de eso, el aislamiento es quizás el mayor inconveniente del trabajo remoto. A medida que el bienestar se convierte en una consideración importante para el trabajo híbrido, las empresas deben ser sensibles a esta realidad. Este es otro caso de uso sólido para UCaaS, ya que estas plataformas brindan múltiples opciones para comunicarse con compañeros de trabajo en la oficina y en el hogar.

Dado que gran parte del contacto humano ocurre en el momento, vale la pena señalar que la mayoría de las aplicaciones UCaaS son en tiempo real o casi en tiempo real. Por ejemplo, los canales asincrónicos, como el correo electrónico, carecen de la inmediatez de la mensajería, el video y la voz, todos los cuales son buenos representantes para estar con otras personas en persona. Agregue a eso la naturaleza inversivo de la videoconferencia, y UCaaS proporciona muchas herramientas que contribuyen en gran medida a contrarrestar el aislamiento que conlleva el trabajo remoto.

2. Desafío de trabajar desde casa: tener una UX de oficina

El trabajo remoto tardó en ponerse de moda, principalmente porque el entorno en el hogar no estaba a la altura del entorno de la oficina. La banda ancha confiable puede ser inconsistente, y el mundo anterior a la nube solo podía admitir un conjunto limitado de herramientas para trabajadores remotos. En muchos casos, estos trabajadores tenían mejores capacidades de colaboración en sus dispositivos móviles que los terminales de telefonía fija. Pero la experiencia móvil aún no era lo suficientemente buena y no era práctica durante largos períodos de tiempo.

Todo eso cambió con UC y especialmente con UCaaS, que solo requería conectividad de banda ancha para ofrecer una mejor UX. Los avances en la nube han demostrado ser transformadores aquí en el soporte del trabajo remoto, lo que ha dado lugar al mantra actual del trabajo desde cualquier lugar del que se hacen eco muchos proveedores de UCaaS.

Cuando los trabajadores tienen acceso al mismo conjunto de herramientas en casa que en la oficina, las virtudes del trabajo híbrido desde casa se vuelven más fuertes y las deficiencias más tolerables. La clave aquí es que UCaaS permite formas atractivas de colaboración que no requieren estar atado a un escritorio o en una sala de reuniones. Esto, a su vez, permite una comunicación fluida con los compañeros de trabajo dondequiera que estén.

3. Desafío del trabajo desde casa: gestionar el equilibrio entre la vida laboral y personal

Si bien UCaaS es un habilitador clave del trabajo remoto, también puede facilitar demasiado las cosas. La tecnología digital aporta muchas eficiencias, pero uno de los subproductos es la cultura siempre activa. Ha sido una economía de 24 horas al día, 7 días a la semana durante años, pero la utilidad y la asequibilidad de la tecnología actual permiten que esto se filtre en nuestras vidas personales.

Prácticamente todos los trabajadores del conocimiento luchan con la confusión constante entre el hogar y el trabajo, y esto solo se amplificó durante la pandemia. Una razón clave por la que muchos trabajadores son, en última instancia, más productivos en una oficina es simplemente porque a las personas les puede resultar difícil separar el hogar del trabajo. Así como UCaaS facilita el trabajo en casa, la tecnología también se puede usar para ayudar a crear límites en los que los trabajadores toman más descansos, se mantienen alejados de las redes sociales durante las horas de trabajo o tienen recordatorios para mantenerlos enfocados en los plazos o los horarios de las reuniones. Esto es especialmente cierto cuando las capacidades de IA se integran en las aplicaciones de UC, ya que la IA aprende patrones y horarios de los trabajadores a lo largo del tiempo para facilitar el establecimiento y la gestión de límites definidos por el usuario diseñados teniendo en cuenta el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Fuente: Clientes, Proveedores y Colegas del Gremio.

Pensando para el trabajo: El futuro del lugar de trabajo esta en el modelo hibrido.

El 70% de los empleados de organizaciones reportan una mayor satisfacción laboral cuando trabajan desde casa. ¡Vea por qué un #TechnologyPartner confiable es clave para ayudar a las empresas a cambiar a un #HybridModel y maximizar el valor de sus soluciones #RemoteWork!

Escrito por Cesar Ochoa

(Responsable de Soporte Técnico de rcmphones.com/yeastarargentina.com.ar)

Miembro de CATIP (Camara Argentina de Telefonia IP y Comunicaciones Convergentes)

25 de Enero 2022 2:00:06 am

Diseñado para el trabajo: el futuro del lugar de trabajo está en el Modelo Híbrido

Recientemente, a través de Ginarte Sarafian & Asoc. (estudioginarte.com.ar); realizamos un estudio sobre «El futuro del trabajo y la transformación digital» que indicó que la mayoría de las organizaciones esperan trabajar de forma remota al menos la mitad del tiempo.

La pandemia provocó interrupciones sin precedentes en el trabajo, la escuela, industrias, empresas, entes oficiales, pymes y las relaciones sociales. También ha acelerado la transformación digital a velocidad WARP, creando cambios radicales en el nuevo entorno de «Todo Desde Casa». Un año después de la revolución global del trabajo remoto (#Remotework), el cambio a trabajar desde casa (TDC) y trabajar desde cualquier lugar (TDCL) en la actualidad está teniendo profundos efectos en la transformación digital en lo laboral, así como en las preocupaciones por la seguridad de los #datos. Recientemente, realizamos un estudio sobre «El futuro del trabajo y la transformación digital» que indicó que la mayoría de las organizaciones esperan trabajar de forma remota al menos la mitad del tiempo.

Los empleados adoptan el trabajo híbrido: a diferencia de las preocupaciones iniciales de que el trabajo remoto conduciría a un aumento del agotamiento de los empleados durante el primer año de la pandemia, según el estudio mostró que la mayoría de los trabajadores se han adaptado notablemente bien a la TDC y la TDCL: el 70% dijo que la flexibilidad los dejó más satisfechos con su trabajo en general. Aproximadamente el 60% de los empleados encuestados ahora prefieren el trabajo remoto al menos la mitad del tiempo, mientras que más de un tercio quiere la TDC/TDCL la mayor parte del tiempo o todo el tiempo. Los empleados también han citado una serie de desafíos que incluyen conexiones lentas a Internet en el hogar, desafíos para obtener soporte de TI y retrasos en los informes para las PYMES.

Soluciones de hardware, software y servicios digitales: los empleados se inclinan cada vez más hacia el uso de sus dispositivos personales, como computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas para el trabajo, y el 79% de los empleados encuestados dicen que ahora usan sus teléfonos inteligentes para el trabajo. Tareas relacionadas como llamadas de voz y video, correo electrónico y chat de trabajo. Cuando se trata de PC, tecnologías como la cancelación de ruido basada en inteligencia artificial durante las llamadas, el obturador de privacidad de la cámara web para cuando la cámara no está en uso, el cuidado de los ojos para la luz azul baja natural de las pantallas y una mejor refrigeración del dispositivo se encuentran entre las principales características de los dispositivos inteligentes.

Seguridad digital: con la utilización cada vez mayor de herramientas de colaboración y en la nube conectadas de forma remota, donde incluso los dispositivos domésticos inteligentes pueden ser un peligro para la seguridad de la organización cuando los empleados inician sesión desde casa, la seguridad de los datos se ha convertido en la prioridad número uno para la transformación digital. Frente a estas preocupaciones crecientes, casi todas las empresas informan tener algún tipo de plan de continuidad implementado, como respaldo de datos basado en la nube (45%), respaldo de datos físicos (39%) y capacitación en seguridad de datos (39%).

Algunas ideas del informe:

Alrededor del 70% de los empleados encuestados informan una mayor satisfacción laboral y el 56% se siente más productivo en casa.

Los empleados prefieren la flexibilidad de trabajar de forma remota, ya que el 88% de los participantes de grandes empresas desean la TDC o la TDCL al menos parte del tiempo.

Las gerencias están de acuerdo con estos beneficios, ya que el 83% de los tomadores de decisiones de TI (Soporte de Tecnologia de la Información) de las empresas encuestadas esperan que el trabajo posterior a una pandemia sea remoto al menos la mitad del tiempo.

La seguridad de los datos se ubica como el desafío número uno que más tiempo requieren los departamentos de TI, según muestra un estudio, se sienten más preparados para enfrentar otra pandemia que las amenazas a la seguridad.

La mayoría de las empresas (63%) encuestadas están interesadas en las ofertas de dispositivos como servicio (DaaS) porque liberan tiempo y recursos valiosos para proyectos más estratégicos.

Si bien el trabajo a distancia existía en algunas partes incluso antes de pandemia, el año pasado nos enseñó que es posible trabajar de manera remota. Con las empresas y sus empleados optimistas sobre un futuro en el trabajo híbrido y la colaboración remota, los departamentos de TI de hoy se enfrentan a los crecientes costos de recursos de la seguridad y el cumplimiento de los datos. Más que nunca, las empresas necesitan socios tecnológicos confiables para administrar completamente su hardware, software y servicios para maximizar el valor y aumentar la seguridad.

Fuente: Clientes, Proveedores, Colegas del Gremio y Amigos.