Preguntas frecuentes sobre Telefonía IP y VoIP
¿Cuál es la diferencia entre un teléfono fijo tradicional y un teléfono VoIP?
Un teléfono fijo tradicional utiliza la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN) para establecer las comunicaciones de voz.
En cambio, la telefonía VoIP (Voice over Internet Protocol) utiliza redes IP para transmitir la voz en forma de datos. Esto permite integrar la telefonía con Internet, redes informáticas, aplicaciones y servicios en la nube.
La telefonía IP ofrece además funcionalidades que van mucho más allá de una llamada convencional, como:
- Extensiones internas.
- Transferencia y estacionamiento de llamadas.
- IVR y menús de atención automática.
- Grabación de llamadas.
- Colas y grupos de llamadas.
- Integración con CRM.
- Softphone para PC y smartphones.
- Videollamadas y mensajería.
- Trabajo remoto.
- Integración con sistemas y aplicaciones empresariales.
¿Cómo es la calidad de una llamada VoIP?
La calidad de una comunicación VoIP depende principalmente de la calidad y estabilidad de la red IP utilizada.
Durante una llamada, la voz se convierte en datos y se transmite mediante paquetes IP hasta el destinatario. Para que la comunicación sea clara, es fundamental contar con una red correctamente configurada y con suficiente capacidad.
Entre los principales factores que pueden afectar la calidad se encuentran:
Latencia
La latencia es el tiempo que tarda un paquete de datos en llegar desde el origen hasta su destino y se mide en milisegundos (ms).
Una latencia baja permite mantener una conversación natural. Cuando aumenta demasiado, pueden producirse demoras entre lo que dice una persona y lo que escucha la otra.
Jitter
El jitter representa la variación en el tiempo de llegada de los paquetes de voz.
Un nivel elevado de jitter puede provocar cortes, distorsión o interrupciones durante la conversación.
Pérdida de paquetes
Se produce cuando determinados paquetes de información no llegan correctamente a destino.
Una pérdida elevada de paquetes puede generar audio entrecortado, palabras incompletas o directamente pérdida de partes de la conversación.
Por eso, para implementar una solución VoIP profesional no alcanza con disponer de una conexión a Internet: es fundamental contar con una red correctamente diseñada, configurada y monitoreada.
¿Puedo utilizar VoIP si trabajo desde mi casa?
Sí. Una de las principales ventajas de la telefonía IP es la posibilidad de trabajar desde prácticamente cualquier ubicación con conectividad adecuada.
Puede utilizar su teléfono IP, una computadora o un smartphone para conectarse al sistema telefónico de su empresa.
De esta manera podrá:
- Mantener su número y extensión.
- Recibir llamadas como si estuviera en la oficina.
- Realizar llamadas utilizando la línea corporativa.
- Comunicarse con otras extensiones.
- Transferir llamadas.
- Consultar el estado de sus compañeros.
- Utilizar funcionalidades de la central telefónica desde una ubicación remota.
Con aplicaciones como Communicator GO, también es posible convertir un smartphone o computadora en una extensión de la central, permitiendo realizar y recibir llamadas, utilizar mensajería, videoconferencias y compartir archivos, según la configuración y licencia utilizada.
¿Puedo conservar mi número telefónico actual?
Sí. En muchos casos es posible conservar el número telefónico existente mediante un proceso de portabilidad numérica.
La posibilidad y las condiciones de portabilidad dependen del país, operador, tipo de numeración y área geográfica correspondiente.
En Argentina, la portabilidad debe gestionarse de acuerdo con las condiciones establecidas por los operadores y la normativa vigente.
Una de las grandes ventajas de migrar a VoIP es que puede modernizarse la infraestructura telefónica sin necesidad de perder los números que sus clientes ya conocen.
¿Cuánto cuesta implementar un sistema VoIP?
El costo de una solución VoIP depende de las necesidades de cada empresa y no solamente de la cantidad de teléfonos.
Entre los principales factores a considerar se encuentran:
Cantidad de extensiones
Es necesario determinar cuántos usuarios necesitarán una extensión telefónica.
Cada extensión puede requerir:
- Teléfono IP.
- Licencia o recurso de la central.
- Configuración.
- Instalación.
- Cableado o infraestructura de red, cuando corresponda.
Cantidad de llamadas simultáneas
No todas las extensiones necesitan realizar llamadas externas al mismo tiempo.
Por ejemplo, una empresa puede contar con 50 extensiones, pero necesitar solamente 10 llamadas externas simultáneas.
Por eso es importante dimensionar correctamente la cantidad de canales o rutas de comunicación necesarias.
Central telefónica
La solución puede implementarse mediante una central IP física, una central virtual o una plataforma en la nube, dependiendo de las necesidades de la organización.
Conectividad e infraestructura
También deben considerarse:
- Conexión a Internet.
- Red LAN.
- Switches.
- VLAN de voz, cuando corresponda.
- Calidad de servicio (QoS).
- Firewall y seguridad.
- UPS y alimentación eléctrica.
- Cableado estructurado.
Implementación y migración
Finalmente, pueden existir costos asociados a la configuración, instalación, capacitación, migración de números y puesta en funcionamiento.
Una correcta evaluación inicial permite dimensionar la solución y evitar costos innecesarios.
¿Por qué elegir una solución VoIP profesional?
La telefonía IP permite transformar una central telefónica tradicional en una plataforma de comunicaciones integrada.
Una empresa puede comenzar con una solución pequeña y ampliar posteriormente la cantidad de usuarios, extensiones y funcionalidades de acuerdo con su crecimiento.
En RCMPhones trabajamos con soluciones de comunicación locales, híbridas y en la nube, integrando telefonía IP, SIP Trunk, centrales IP, teléfonos, softphones y herramientas de colaboración.
¿Querés saber qué solución VoIP se adapta mejor a tu empresa?
Estamos a una llamada de distancia.
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